有时候，搬运工与用户的沟通，是比搬家公司客服更重要的，因为搬运工是奋斗在一线的，如果搬家现场有什么问题，搬运工是可以看到并且亲身体验到的，而客服只能在电话里沟通。现场可能会有物品超重、新增打包、新增拆装、新增未上报物品等等，这些都是要与用户沟通好，而不是抱怨、耍性子之类的。

客服在给用户报价的时候，会问好物品以及地址，搬运工在接到订单的时候，就要提前联系用户，再次确认物品是否一致，叮嘱用户打包好零碎物品、开好放行条、协调好停车位，并且说明会准时上门，到达之后再联系。

到达之后还要确认一下需要搬运的物品，防止搬错或者漏搬。确认好之后对比订单上的物品，如果没有问题就正常搬运，如果不一致，且有减少物品、多出物品、超重物品、需要拆装打包的物品，首先就是上报给公司，然后给用户沟通，减少物品是否需要减费，增加物品是否需要收费，为什么？

但是搬运工是不允许现场收费的，因为每个搬家公司都有收费标准，上报异常之后客服自然会处理好，如果现场给用户说价格就是属于乱收费的行为了。但是如果是比较小，比较轻的物品，只要车能装得下，就应该免费搬的，因为本来就是按车计价的，而不是按物品件数计价的。

错误做法：搬运工到达现场就直接按照订单上备注的物品进行搬运，有多的任何物品都不管；新增物品、新增拆装打包、有重物这些，在现场跟用户乱抬价，与用户争吵。这种搬运工一般都是不规范的搬家公司员工，没有经过专业的培训，下次搬家就要谨慎选择了。